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姜堰供电服务又推新举措 短信平台直接到用户

姜堰市供电公司在客服网络中心安装了短信群发平台应用系统,从而结束了10KV及以上重要客户停电,需要人工电话通知的历史。所谓短信群发平台系统,就是将姜堰辖区内所有10KV及以上重要客户的名单、联系人、联系电话、所属线路名称等录入电脑,输入短信群发平台系统内,建立客户档案。当客户服务中心需要通知客户停电时,提前一个星期,在短信平台系统内输入相关停电信息,即可将短信群发到指定用户的手机上。

据该公司营销部负责人介绍,以前,线路一旦停电,10KV及以上重要客户停电,需要人工打电话一一通知,既烦琐,又引发不少纠纷。短信群发平台系统的使用,既方便了客户,同时又提高了供电系统的服务质量,增加了办事的透明度,保证客户能及时准确了解相关停电信息,有序安排生产,又为供电公司较好地避免因停电通知不便从而引起不必要的纠纷,维护自身权益提供了有力的保障。

 

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